Почему...
Кто нибудь донесите до топовых гандонов в банках. Что не надо каждую неделю гуи менять на простой перевод. Вы реально зебали
Кто нибудь донесите до топовых гандонов в банках. Что не надо каждую неделю гуи менять на простой перевод. Вы реально зебали
Моя статья ориентирована как на начинающих дизайнеров, так и на более опытных специалистов. Каждый сможет в ней отыскать что-то свое!
Меня зовут Серёгина Юлия, и сегодня я хочу поговорить на самую больную тему для дизайнеров. Также не забудь подписаться на мой телеграм-канал, чтобы получать еще больше полезного контента.
У большинства людей, которые выходят с обучений, нет понимания, как привлекать клиентов, не говоря уже о тех, кто учится самостоятельно. Чаще всего люди не понимают, что здесь, как и в любой другой профессии нужно прикладывать усилия. А как иначе? Методы, что я даю в этой статье – это система, которая требует регулярности. Эти способы требует времени, дисциплины и уверенности в них. Давайте убедимся в том, что методы работают?
Мое начало
В 2019 году я начинала заниматься графическим дизайном (да-да, изначально я была таким себе графическим дизайнером-самоучкой), но уже тогда у меня были первые клиенты. Это были мои знакомые и биржи для фрилансеров, единственный на тот момент способ, который я знала после обучения, что прошла.
В месяц у меня выходило тысяч 5-7 за дизайн, тогда я еще параллельно училась в университете. Меня постоянно кидали, мои работы не нравились, мне могли не заплатить даже после 1000 правок.
Ключевым моментом стал 2020 год, когда я пошла на бесплатный курс по созданию сайтов без кода при своем университете. Тогда меня взяли работать в маркетинговое агентство Green Marketing, и я на время забыла про фриланс и поиск клиентов. В найме я научилась другим не менее важным вещам, хоть и за 30 0000 рублей в месяц, но я была счастлива!
Но в какой-то момент я выросла, закупилась обучениями по продажам, ушла из агентства, потому что уж теперь я полностью была готова «разносить» этот фриланс. Так и случилось, в 2021 году я вышла на первую сотку в веб-дизайне, которую системно получала каждый месяц.
Дальше я много училась, развивалась в маркетинге, продажах, личном бренде адаптировала свои знания под нишу веб-дизайна и, получается, спустя несколько лет начала системно расти.
И только в 2023 я начала брать под свое крыло начинающих дизайнеров, которым передавала весь свой многолетний опыт. Кто-то работает в найме в дизайн-студиях, кому-то комфортно работать на фрилансе. А в 2024 году я начала работать с действующими дизайнерами, чтобы усиливать то, что у них уже имеется.
Что я вижу у большинства веб-дизайнеров?
Когда ты думаешь о том, что тебе нужно открыть интернет-магазин одежды, ты знаешь, что большая часть твоего бюджета уйдет на рекламу блогерам, продвижение в социальных сетях, упаковку и позиционирование бренда. Это почему-то для всех понятно и логично. Но, когда дело доходит до веб-дизайна на фрилансе, то мы ждем пока клиент сам к нам придет. Знакомые должны сами про нас узнать, в социальных сетях с первого ролика все 100 просмотревших должны обратиться к нам за услугой и далее по списку. Даже если этот первый клиент и случается, он будет последним при таком подходе. Большинство нынешних дизайнеров:
годами топчутся на одном и том же уровне дохода,
главная тревожная мысль: будут у меня клиенты завтра или не будут,
боятся поднимать цену со словами «вдруг клиент откажется и я тогда вообще без заказов останусь»,
продолжают работать с клиентами, которые ведут себя неадекватно и нарушают твои границы как исполнителя (играются со сроками, присылают по 1000 правок, задерживают оплату),
клиенты сливаются сразу же после первого касания или в лучшем случае после КП.
Все эти проблемы объединяет только одно – неумение создавать управляемый поток клиентов
Хочу раскрыть вполне простые истины, о которых вы должны знать и напоминать себе о них в критические моменты:
Я должен быть стабильным и регулярным – половина сыпется тут. Потому что пропала мотивация, желание, сдались после одного «нет» или просто появились более важные дела. Терпение, мой друг, и труд.
Я буду выкладываться на полную в каждом способе – также много специалистов делают что-то для галочки. Например, им нужно сделать холодную рассылку, они её сделали «как-то» и потом жалуются, что способ не работает, на 50 писем никто не ответил. А какая у тебя была воронка? А как ты пригласил клиента на созвон? А как ты начал с ним диалог? А 50 писем это за день или за неделю? Важен не только тот набор способов, которые вы используете, но и также глубина их понимания и применения.
Я учусь прогнозировать свой результат – это вообще делают единицы. План продаж, отслеживание статуса каждого касания, аудит своих действий. В общем, кто понял – тот понял. Кто нет – обязательно читать статью до конца))
Наша главная цель – выстроить систематический и контролируемый поток клиентов.
Что нужно, чтобы подкрепить эту цель реальным результатом?
Контролировать количество лидов (потенциальных клиентов) в месяц.
Выполнять поставленный план продаж в месяц, то есть закрывать определенное количество заявок на оказание услуг дизайнера от общего количества всех лидов.
Не останавливаться искать клиентов и продавать им, даже если ты ведешь один или несколько проектов.
Нужно относиться к веб-дизайну как к бизнесу и заниматься продвижением и поиску клиентов системно.
Что ты должен понимать перед использования любого способа поиска клиентов:
Каждый способ вы должны изучать глубоко и системно. Нужны практические знания, а также именно ваши активные действия. Так как мы, прежде всего, работаем с людьми, а не с машинами, роботами, и тут нет 100% вариантов. Есть либо разовая удача, либо систематические действия.
Ваш бизнес должен работать постоянно. Должна быть дисциплина: уделяем поиску клиентов 2-3 часа в день и будет вам результат. Вы должны быть постоянными, тогда и клиенты будут приходить постоянно.
Есть краткосрочные способы поиска клиентов и долгосрочные. Первые могут дать результат уже в первые дни их применения, другие – требуют бОльших временных ресурсов. Они не хуже, просто, чтобы ваш блог начал вам на постоянной основе приносить клиентов – вы должны потратить достаточное количество времени.
Есть платные способы поиска клиентов и бесплатные. Платные юзайте тогда, когда есть какой-то доход в дизайне, часть от которого можно реинвестировать в свое продвижение.
Найти клиента – только полпути. Нужно уметь его обработать, закрыть все возражения и прогреть к себе. Это тоже навык, который нарабатывается, и по которому нужны твердые знания (продажи, коммуникации, скрипты). Все клиенты очень разные – кто-то не в настроении, кто-то стартапер, у кого-то ограниченный бюджет. Важно уметь обработать каждую заявку, в ином случае – клиенты будут сливаться, потому что вы где-то не дожали, где-то были не экспертны, где-то даже не смогли вывести его на созвон.
Выбирайте прибыльные ниши, где стоимость 1 услуги не меньше стоимости вашего предложения. То есть 2-3 продажи должны покрыть все затраты на разработку сайта. Таким клиентам психологически легче согласиться на сделку, а вам легче обосновать и продать ваши услуги на первых порах.
Что-то нужно сделать до поиска клиентов? Я полный ноль…
Опыт все-таки нужен. Это будет ваша волшебная палочка при закрытии клиентов. Портфолио, понимание воронок на самом сайте, работа с метриками, все это вы должны понимать. Например, было бы здорово иметь сайт-портфолио даже на каком-нибудь конструкторе: 3-4 работы, процесс разработки проекта и его цели и задачи. Это раскроет вашу экспертность.
Упаковка вас как специалиста. Это гарантирует первое приятное впечатление о вас, а также изначально поможет клиенту доверять вам. Я не говорю про активное ведение социальных сетей – в начале пути оно и не нужно. Для начало минимально упакуйте их – фотосессия, позиционирование, ваша продуктовая линейка. А потом можно начинать постепенно вести социальные сети, так как поиск клиентов через личный бренд – долгосрочный способ, который может на протяжении недель не давать выхлопа. Поэтому в этой статье я не буду приводить его в пример, так как хочу дать что-то легкое и эффективное уже сегодня.
Позиционирование. Выше я частично этого коснулась, так как это часть вашей упаковки. Важно понимать свое позиционирование на рынке. Вы про какие дизайн-услуги? Если сайты, то какие? И далее по списку. Также это ваша продуктовая линейка. Вряд ли вы как веб-дизайнер делаете только сайты и не берете в работу, например, презентации. А еще у вас есть какие-то преимущества перед другими дизайнерами? Точно есть. Так как все мы разные и можем отличаться своим подходом и взглядом на работу. Важно уметь это найти в самом себе.
Это краткие истины, с которыми можно уверенно зайти в нишу веб-дизайна. Личный бренд, упаковка, навык продаж, навык дизайна – это то, чему, конечно, нужно учиться. Но сегодня наша статья про способы поиска клиентов. Так что давайте перейдем к ним)
Каждый способ имеет как свои преимущества, так и свои подводные камни. Например, один способ в разных нишах сработает по разному. Но самое главное – не останавливаться, тестировать разные гипотезы и делать это регулярно и системно.
На своем обучении я даю ребятам 40 способов поиска клиентов, но сегодня сюда напишу 8. Не каждый сможет переработать информацию по 40 способам: некоторые способы имеют сложную точка входа или требуют определенный бэкграунд.
Для того, чтобы сделать первый результат, хватит 8 способов, что я даю. Этого достаточно)
В каждом сервисе необходимо создать профиль и качественно заполнить его, в том числе и добавить предоставляемые вами услуги.
Добавьте кейсы и информацию о вас в фотогалерею услуг (в таких сервисах стоит размещать офферы, описание услуг, ваши преимущества прямо на картинках – создать сочную инфографику к вашей услуге. Вы также можете тестировать подачи, например, менять главную картинку, чтобы понять с каким оффером/воронкой на ваше объявление чаще кликают).
Инфографика должна быть качественной – вы должны показывать результат: визуальный и маркетинговый. Например, клиентам всегда интересно посмотреть метрики сайта, а если они будут в формате до/после оказания вашей услуги – вообще бомба.
Также можете оставить описание (хотя обычно его никто не читает). Поэтому всю суть старайтесь размещать на инфографике к вашей услуге (расскажите, что потребуется от клиента для начала работ; из каких этапов строится ваша работа; как юридически будет оформлена сделка; как с вами связаться).
Добавьте теги для вашей услуги (веб-дизайн, дизайн, веб-сайт, Тильда, ВордПресс и т. д.).
Также небольшой лайфхак – можно звонить тем, кто предлагает свои услуги, так как у многих указаны номера телефонов. Сначала поговорить про услуги, затем уточнить, где можно посмотреть подробную информацию про результаты/кейсы/отзывы/лицензии/все товары и далее, в зависимости от ответа, либо предлагаете свои услуги по созданию сайта (другой продукции) с нуля, либо проводите аудит нынешнего сайта.
Здесь может быть много сценариев и разных продуктов, которые вы можете предложить.
Займитесь полноценной упаковкой профиля. Описание, фотография, продуктовая линейка и т. д.
Добавьте кейсы о вас в фотогалерею профиля (здесь я бы воспользовалась советами из предыдущего способа – добавлять не только красивые картинки, но и показывать результаты. Метрики, количество заявок благодаря вашему сайту, сколько прибыли принес сайт клиенту и т. д.).
Не забудьте оставить небольшое описание о ваших услугах, из чего строится ваша работа, юридические моменты и т. д. (перечисляла в способе выше).
Если Авито и подобные ему сервисы начинают сами показывать ваше объявление аудитории, то тут наоборот – вы должны откликаться на заявки клиентов. А дальше он будет выбирать исходя из того, что вы ему предложили в качестве решения его проблемы, а также исходя из субъективно своей оценки вашего профиля.
Старайтесь давать клиенту пользу и показывать экспертность уже на этапе первого касания – он должен с первого сообщения понять, что вы можете решить его «проблему». Именно тут валятся большинство дизайнеров, потому что не знают как зацепить клиента при помощи одного сообщения – пробуйте, экспериментируйте с подачей, выработайте свои скрипты.
Самое главное – не закатывать глаза, когда слышишь об этом способе. О нем говорил уже кто только можно. НО! Это только потому что он правда работает – большинство моих учеников, а именно ~20%, закрывают своего первого клиента уже на 1 неделе обучения благодаря нему. У нас есть свои скрипты и стратегии для того, чтобы они это делали даже будучи новичками. Не переживайте за «некачественную работу», мы с кураторами даем им правок больше, чем любой другой клиент)) Можете посмотреть работы ребят здесь, большинство из них сделаны для реальных клиентов. Так как же работает данный способ?
Составьте список знакомых, которые имеют либо хорошие социальные активы, либо имеют свое дело/работают в небольших компаниях (например, бюро адвокатов, агентство по недвижимости или шоурум женской одежды).
Обратитесь к ним за помощью, сообщив о своих умениях и о том, что находитесь в поисках работы, чтобы они распространялись о вас среди своих знакомых, на работе или рассмотрели вас в качестве дизайнера уже в рамках своего дела.
Вы также можете создать взаимовыгодные условия для тех, кто будет вас рекомендовать. Чтобы им тоже была от этого выгода, а соответственно появилась и мотивация.
Спрашивайте у людей напрямую. Прежде чем идти на HH, биржи опросите всех своих знакомых, нет ли у них или у их знакомых подходящей вакансии или работы для вас. Не секрет, что зачастую вакансии закрывают именно через знакомых и они даже не доходят до HH.
Не стоит игнорировать портфолио, ведь даже с одного классного кейса на Behance к вам может поступить несколько заявок на разработку сайта. Например, с этого свежего кейса моя ученица получила 3 оффера на разные задачи.
Самое главное – это получить как можно больший охват, а если работа хорошая, то охваты будут конвертироваться в лайки/комментарии/дальнейшее продвижение кейса в топы. Поэтому давайте разбираться как это сделать:
Проанализируйте работы, которые получили награды или залетели в рекомендации в любом из перечисленных сервисов. Чем больше, тем лучше. Вы должны понимать почему они залетели? Чем они отличаются от обычных кейсов?
Создайте упаковку исходя из вашего анализа. Я не буду прописывать здесь как создавать кейс, это база для любого новичка, который только в начале своего пути, либо тема для отдельной статьи.
Продвигать кейс через каналы в Телеграме и группы VK (они так и называются «Продвижение Behance», «Сегодня на Dribbble» и т. д.). Так у вас искусственно, но появится еще один шанс залететь в подборки.
Небольшие лайфхаки. Кейсы для известных компаний (Nike, Apple, Tesla) очень часто залетают в топы.
Также у всех сервисов есть свои разделы с вакансиями или каналы в телеграме (например, типа таких разделов как у Behance или телеграм-канал как у Dprofile)
Я не удивлю сейчас никого этим способом. Однако я удивлю вас отрицательной статистикой по нему. На Д-в. общалась со многими студиями и ходила на разные лекции по трудоустройству, чтобы обменяться знаниями и для своего обучения: 90% откликов – туфта. Кандидаты не знают элементарно какой пакет документов нужен, не знают как их оформить, что писать в каждой из единиц.
По порядку о том, что нужно: резюме, сопроводительное письмо, портфолио. Три кита, на которых должно существовать ваше позиционирование как кандидата на вакансию. Резюме про то, «кто вы», письмо про то, «почему вы», порфтолио про то, что «вы можете».
Еще одна частая ошибка: оказывается дизайнеры не знают отличий UX/UI-дизайнера от веб-дизайнера, где здесь продуктовый дизайнер, диджитал-дизайнер и так далее. В итоге откликаются на все вакансии, где увидят знакомые слова, авось прокатит… Я серьезно. Так вот, если вы решили искать вакансии по веб-дизайну у вас все должно быть заточено под нее: это работы с многостраничниками, лендингами, возможно, попросят верстку на Тильде и другие компетенции, по типу презентаций и т. д. Если это UX/UI, то у вас должно быть портфолио про продукт, про проектирование интерфейсов, но не Тильду.
Кейсы должны быть не просто перечислены. Мол, «вот мои 20 сайтов и ссылки на них – смотри как много работ я сделал, хочешь открой и посмотри». Нет. Выбираем лучшие кейсы и рассказываем про них так, будто защищаем диплом или выкладываем кейс на Behance.
У HH хороший шаблон для резюме, можно воспользоваться им, а в Notion можно классно упаковать кейсы в соответствии с тем, что я написала выше.
Также много вакансий, помимо сервисов из этих пунктов, выкладывают во всевозможные чаты в Телеграм (например, канал у Dprofile, который я упоминала выше). Давайте как раз перейдем к чатам в Telegram
Здесь можно юзать разные чаты, и сейчас я вам расскажу примерные сценарии. Это может быть как проектная работа, так и поиск работы на постоянной основе, что мы разбирали выше.
Чаты с вакансиями для дизайнеров. У меня есть много разных чатов именно дизайнерских, фрилансерских, локальных. Как-нибудь запилю по ним отдельную статью, но сегодня сошлюсь на подборки моих коллег. Важно уметь оставлять отклик – помимо вас откликается еще десятки, а то и сотни дизайнеров.
Подборка дизайнера-иллюстратора (есть много хороших чатов и для веб-дизайнеров)
Подборка, найденная рандомно в рунете (вообще таких куча, брать и тестировать каналы)
Так что ставим лайки и я выпускаю статью со своей подборкой :)
Чаты, не связанные с вакансиями (да простят меня все те, кто обитает в этих чатах), но имеющие нашу целевую аудиторию. Бизнес-завтраки Новосибирска, чат жителей Бали и другие места, где могут обитать предприниматели, владельцы бизнеса иного толка. Дальше дело остается за малым – можно покупать рекламу в этих чатах, можно писать людям, состоящим в этих чатах напрямую. Чтобы на вас не жаловались после первого же сообщения нужно придумать скрипт.
Можно находить нужную вам нишу с помощью сервиса https://telemetr. me/, например, «NFT». И вот перед нами уже огромнейшие чаты с базами участников подобных каналов
Боты с вакансиями (Lidogram, Golubin, Фриланс Бро и т. д.). Чаще всего они платные, есть демо-доступы, есть бесплатные вакансии на день (буквально пару бесплатных вакансий в день). Повторюсь, важно уметь оставлять отклик – помимо вас откликается еще десятки, а то и сотки дизайнеров. Ну и быть оперативным: нет смысла отвечать на вакансию, что висит уже день (если это не касается постоянной работы в какую-либо компанию, обычно на такие вакансии пишут дедлайны по подаче резюме).
Очень классный способ, если уметь им правильно пользоваться. Он контролируемый, вы можете проводить аудит самого себя и прогнозировать результат. При правильной технике – со временем вы сможете контролировать доход. Есть всего несколько шагов:
Выбрать ниши для рассылки и сделать их анализ (вы должны понимать какие боли у клиентов, какие особенности при создании сайта конкретно в этой сфере). Собрать базу номеров через парсер или вручную (то есть те, кому мы будем писать). Прогреть номер в WhatsApp Business. Запустить рассылку через WhatsMaster, предварительно подготовив необходимые скрипты для закрытия клиента.
Весь секрет в первом касании. Когда клиент не встречает очередное шаблонное сообщение, а когда ты задаёшь точечные вопросы и вовлекаешь его в переписку. Людям уже наскучило одно и тоже, проявляйте интерес к каждому и давайте пользу.
Небольшие замечания по этому способу:
– важно выбрать не выгоревшую нишу, которую уже достали рассылками (например, нет смысла писать онлайн-школам или стоматологическим клиникам), а также где стоимость одной услуги не меньше стоимости вашего предложения
– составить хорошие скрипты, что выделят вас и работать через пользу для клиента– избегайте банов аккаунта (частая проблема, можете поподробнее почитать тут)– работайте над анализом самого себя: сделали 100-300 касаний и смотрите конверсию в ответ, что пошло не так и что можно изменить– делегируйте техническую часть этого способа рассыльщикам за процент
Ваши скрипты, которые вы будете использовать, это один из ключевых элементов. Те сообщения, которые вы рассылаете сильно влияют на конверсию.
Способ, который требует от вас максимальной отдачи в части коммуникаций. Важно общаться регулярно со смежными специалистами, которые также работают с вашей ЦА как в онлайне, так и в оффлайне.
Это могут быть: таргетологи, авитологи, контекстологи, в общем, любые специалисты по рекламе, сммщики, продюсеры инфопродуктов и онлайн-школ, айтишники, копирайтеры, маркетологи и т. д.
Искать можно в социальных сетях, тематических чатах, TenChat, на фриланс-биржах и оффлайн мероприятиях (нетворкинг, конференции, бизнес-завтраки). Узнать про них можно на Яндекс.Афише, Timepad, KudaGo
Начинаем переписку/диалог со своего предложения, а затем лучше его обсудить в формате созвона, чтобы понять компетенции друг друга и замэтчиться.
Договариваетесь о взаимовыгодных условиях, с него – клиент, с вас – процент от сделки.
В дальнейшем важно постоянно поддерживать связь, иначе вас забудут и не будут иметь ввиду в случае чего.
Не дожимаешь клиента, а надеешься на то, что он «вроде бы ко мне прогрелся».
Думаешь, что сарафанка даст стабильный приток клиентов, раз сейчас клиенты «свалились с неба», то значит через месяц случится тоже самое.
Использовать либо мало инструментов, либо использовать их поверхностно. Не экспериментировать, не пробовать разные гипотезы, не делать работу над ошибками.
Не систематизируете свои действия, не ведете таблицу и карточку клиента (особенно в холодной рассылке), где вы могли бы отслеживать отклики по каждому касанию, открываемость сообщения, считать конверсию, сравнивать свои скрипты, гипотезы, подобранные ниши и т. д.
Так что дерзай! Спасибо, что дошел до конца. Если что ищи меня в социальных сетях и задавай вопросы: https://t.me/julssereginachanel
Я на Авито с 2017года. И сама покупала через них и продаю свои вещи. Решила продать кое что из вещей. Хранятся они дома. Написал потенциальный клиент, я написала свой адрес (тут я конечно лажанулась и указала и дом и кв), в надежде что как и остальные покупатели до этого, он приедет и заберёт товар. Но по разговору по телефону оказалось, что клиент не совсем адекватный. Естественно ни о какой сделки не может идти речи.
Решила я удалить из переписки свой адрес, т.к. стало страшно за свою безопасность, НО оказывается у Авито по правилам, удалить сообщение можно только в течение часа, а потом всё. Написала в техподдержку с просьбой об удалении только моей конфиденциальной информации (адреса), на что Авито в лице техподдержки отписывается что такой технической возможности у них нет. Я писала что готова и заявление в любом виде прислать, на что мне был дан отрицательный ответ. Авито просто бросило меня с моей проблемой.
Крик души...
P.S. имейте в виду, Авито наплевать на клиентов...
Сегодня обсуждал проект один с клиентом и чуство дежавю внезапно появилось.
Лет 6-7 назад прошла к нам московская компания, которая занималась тогда продажей спецтехники.
Сразу запланировали и сделали хороший сайт, затем на год подписали контракт на маркетинг и работали.
Да вот беда, через какое-то время стали мы переживать, что обращений в компанию мало. А те, что есть не заканчиваются ничем. А коммерческий директор там очень приятный парень, с которым откровенно всё обсуждали.
Ну он и рассказывает :
- до недавнего времени мы были дочерннй компанией Газнефтьснабе (название изменено) и все закупы техники шли через нас. Владелец компании зарабатывал десятки и сотни миллионов ежемесячно. Офис в центре Москвы, зарплаты выше рынка и прочие атрибуты богатой жизни.
Но однажды в Газнефтьснабе стали меняться правила и компания была выделена в отдельный субъект, а контракты на закуп спецтехники стали отыгрываться уже на тендерах, в которых стал побеждать завод изготовитель без посредников.
Компания стала беднеть. Стоянка техники в мск пустовала, сотрудники ходили на работу, но заказов было по пальцам одной руки.
Владелец компании раньше гнал деньги в офшоры, а теперь из офшоров обратно на содержание компании.
В этот момент они обратились к нам. В течение некоторого времени мы предлагали варианты, но однажды коммерческий сказал такую речь:
- ребят, я вижу ваши старания и ваши компетенции. Но мне вас жаль, у нас ничего не выйдет. Просто давайте оставшиеся полгода контракта освоим оплаты и там будет видно. Дело в том, что я как коммерческий директор не знаю зачем клиентам покупать технику у нас. У нас цены выше завода, сервис хуже, лизинг хуже, всё хуже. Только полный идиот будет работать с нами. Но директор хочет иметь свой бизнес, поэтому мы играем в эту игру.
Мы доработали спокойно тот год и расстались в хороших отношениях. А этот коммерческий ушёл в другой проект, где стал уже генеральным, но там уже были реальный бизнес и мы уже были полезны.
Так вот сегодняшний клиент один в один похож на того. Он коммерческий директор, пытаются торговать промышленным оборудованием, но ситуация 1в1 как много лет назад. Рассказал ему историю с тем клиентом, задумался, потом сказал да, ситуации похожи. Тем более давайте работать, раз вы понимаете нашу специфику, готовьте счёт...
Попросил меня как-то дядя, найти ему ВЕО(восточно-европейскую овчарку), т.к. в свое время я занимался собаками и был опыт оформления помета. После нескольких дней поиска на форумах и старых знакомых, закинула меня не добрая в "авито". Продолжение на скринах...
Да почему, черт возьми, у вас продавцы всегда виноваты? В большинстве случаев покупатель, написавший здесь пост, сам не смог сформулировать вопрос правильно.
Для этого и нужен продавец, консультант, менеджер и тд - выявить потребность Клиента. Клиент не является специалистом и обращается к вам, чтобы именно вы смогли удовлетворить его потребность. И он имеет право формулировать вопросы неправильно. Ваша же задача - погрузиться в проблему Клиента, выяснить, что именно ему необходимо. насмотрелись на таких покупателей до такой степени, что они вас ненавидят.
В таком случае, подобным "специалистам" не место среди клиентоконтактирующих сотрудников. Пусть берегут нервы и уходят их сфер, связанных с работой с людьми.
Я более 18 лет в сфере услуг, я вам с уверенностью могу сказать, что найти подход можно к абсолютно любому Клиенту, кроме психически нездорового (в прямом смысле), или мошенника, который преследует определённые цели. И ещё - Клиент НЕ всегда прав, но у него есть право на ошибку, а у нас - НЕТ.
Почитайте, не поленитесь Об уровне сервиса
Все они сходились в одном - любите, уважайте покупателя и относитесь к нему, как к дорогому гостю
А в том и дело, что это отношение практикуется, чаще всего, именно там, где тебе способны продать джип, автодом и удочку за годовую зарплату в вечнозеленых.
А в соседней пятерочке у нас континент не тот и в целом, в стране, менталитет не тот, вот и весь секрет.
Автор оригинала пришёл на рынок, чего хотел? Рыночнохабальное отношение и получил.
Неееет, справедливости ради стоит упомянуть, что и в рынкоподобных палаточках есть качественное обслуживание. В ТЦ Весна есть классная палатка с орехами, к примеру, просто. Там молодняк торгует. Вежливый, корректный. Подскажут, расскажут, что-то объяснят, уточнят и сделают ровно так, как просишь. И к ним охота возвращаться.
В одном месте знаю палатку, которая торгует вот этой вот всей рассыпухой, которой крупные сети торговать считают ниже своего статуса и продают исключительно крупномодульно.
Всякие вот эти изливы, резиночки, уплотнители, подводки, рядом чайники и утюги, фонарики и зажигалки. К нему приходишь со своими, какими-то странными, жизненными "а вот есть ли у тебя воооо такая штука и без пуговиц" (особенно когда делали дома ремонт и что-то, внепланово, по пизде шло).
Он с удовольствием старается тебе помочь и подобрать, либо реально "штуку", либо решение из подсобных палок. И это Москва.
В противовес: на даче соединения металлопласта вечно протекают, так как уплотнительные резинки лопаются на вот этих металлических кранах/уголках/соединителях. (Мужичка выше на момент событий ещё не знал).
Я в Нижнем Новгороде(!) нечаянно нашёл магазинчик, в котором я эти оринги смог купить. И продавец меня внимательно старалась понять, чего я от нее хочу вообще (это я сейчас згаю, что если на соединениях - то металлопласт, а просто пластик тупо паяют безхитростно). На пальцах объяснял в духе "дача, трубы, пластиковые вроде, белые такие, соединения, резиночки, вооооот эти резиночки и нужны".
в Москве нигде купить тогда не смогли. Либо тебе продают набор орингов всех размеров (спойлер: там нет нужного ни диаметром ни толщиной оринга). Либо "хули вы выебываетесь, резиночки вам купить, их не берет никто и их нет нигде. Вон, купи другой какой же соединитель/уголок/кран да сними оттуда (а с того всё и началось, что со всех запасов на даче поснято было) разница в цене - примерно в 10-15 раз, плюс грузом неполезный, уже, кусок металла. Ржали потом, что отпуск не зря прошел, резиночек впрок купили 😁
Справедливыми будут два заявления: сервис можно получить и там, где не ожидаешь, так как личное отношение продавца очень многое решает.
А так же - в салоне новых мерсов сервис более ожидаем, чем в соседней пятерочке.
Но общий посыл всё равно остаётся тем же, что и у авторов всей гирлянды постов - чтоб продавцы из советского сбербанка (хули работать мешаете, не видите обед/где открывали карту туда и ходите) туда бы уже и канули в прошлое. Адекватных всем продавцов побольше и разных.
*Изначально это был просто комментарий.
но потом пришло осознание , что ебатьпростыня и это стало постом.
Когда я по стечению обстоятельств завернула в торговлю из IT, то к делу подошла основательно и решила почитать мануалы матёрых продавцов. Из тех самых, которые покупателю, зашедшему за прокладками для жены, продаёт удочку, лодку и прицеп к ней. Они расписывали, как втереться в доверие еле уловимым движением брови и обаять покупателя так, чтобы он быстренько сгонял заложить квартиру, последние трусы и почку, лишь бы не уйти из магазина с пустыми руками.
Все они сходились в одном - любите, уважайте покупателя и относитесь к нему, как к дорогому гостю. Желания бросаться на людей у меня и так не было, так же как и презирать их за незнание терминологии. И вообще они оказались по большей части весьма милыми людьми с которыми приятно общаться. Уже работая в секс-шопе, я решила посмотреть, как любят покупателей не книжные, а настоящие мастодонты торговли и заглянула в паблик продавцов.
Через полчаса я сидела с дёргающимся глазом и клялась больше никогда не заходить в магазины, а выкапывать всё нужное исключительно на помойках. Где риск быть проклятой до седьмого колена, с радиусом поражения в квартал, казался всё-таки меньше. Оказалось, что спросить где что-то находится в магазине - это быть "тупорылым слепошарым покупашкой". А если ты случайно оказался около дверей до открытия, то лучше вырой себе окоп в отдалении и сиди там. А то бесишь.
Продавцы проклинали покупателей, покупатели огрызались на продавцов, концентрация яда могла обеспечить всей планете полное уничтожение всего живого и слегка отравить космос вокруг.
Но иногда заходишь в магазин с очень неопределённым представлением о том, что тебе нужно и ловишь момент искренней заинтересованности продавца в решении поставленной задачи. Например, натянуть круглое на квадратное и применить товар не по назначению (гусары, молчать!). И вот стоите вы оба-два, а вокруг уже собрался консилиум из заинтересованных продавцов и мимо проходящих покупателей. Хором придумывая, как воплотить нетленку из каких-нибудь фитингов.