Сбербанк дно дна
Или "ждите, ваш звонок очень важен для нас"
Или "ждите, ваш звонок очень важен для нас"
Позвонили супруге, сначала робот сказал, что из-за ошибки обновления ваш сбербанк онлайн будет заблокирован, далее сразу человек, представился оператором ПАО "Сбербанк", повторил про блокировку. Я спросонья, не зная как позвонили, подсказал, что телефон кнопочный, мошенник возмутился, что звонит по вайберу, послали его в лес и закончили общение.
Но скрипт довольно интересный, многие пользуются сбером онлайн, его постоянно сносили из магазинов, приходилось брать приложение где попало, дальше явно будет по стандарту цифры из смс и угон аккаунта, так что предупредите окружающих, у которых с цифровой грамотностью не все радужно.
Не так давно, перед поездкой на отдых в новые регионы РФ, решил я сделать себе зарплатную карту Мир. Моментальную у нас в небольшом городе выдавал только @Sber, туда и пошёл. Отсканировали паспорт, сфотографировали меня, смс пришла, дали карту и отпустили на все четыре стороны. На баланс сразу упал арест от приставов, решил что оплачу с первой зарплаты. Прошла пара месяцев...
Доступ к сотовой связи в этом санатории очень непостоянный и проблемный, а во многих случаях и вовсе незаконный, поэтому о пришедшей зарплате узнал не сразу, до этого на различные нужды занимал наличку у коллег. Появился Wi-Fi, решил раскидать парням долги и... "Платеж приостановлен, позвоните на номер 900, бла-бла..." Спустя неделю нашёл телефон позвонить, набрал 900, где мне бодро сообщили, что защищают меня от мошенников. Попросили номер и серию паспорта и КОДОВОЕ СЛОВО. Если короче, то остался я без денег, так как банкоматов и офисов Сбера в новых регионах нет от слова совсем и никаких кодовых слов я никому не говорил.
Время шло и спустя месяц отправили меня ненадолго обратно в РФ лечить насморк. Отпросился из госпиталя в офис Сбера, где выяснилось, что в начале 2010х Сбер выпустил на моё имя карту, которую я не забирал и вообще про неё не знал, была только сберкнижка на которую МО переводило мне деньги отцу на похороны и памятник. Ладно, кодовое слове сменил, думаю, ну сейчас то заживём. Родным хоть денег скину. Необходимое себе куплю. Фигвам. Пополняю свою карту Озона:
-А скажите нам ваше кодовое слово, номер дома, где вы жили в 2010 году, имя отчество получателя платежа и сумму? Иногда номер и серию паспорта. Перекинул деньги на карту другого банка.
После бесед со специалистами, безопасниками сбера, операторами в офисе я понял: ЕСЛИ НЕТ СОТОВОЙ СВЯЗИ, то и доступа к вашим деньгам у вас нет. Карты к оплате тут никто не принимает, только наличка или переводы. Переводы не работают потому что системе кажется, что я перевожу деньги мошенникам, а сотовой связи что-то подтверждать нет. В офисе шопотом посоветовали сменить банк, так как операторы проблему признают, но решить её на их уровне нет возможности.
Вот и все что нужно знать о клиентоориенированности Сбербанка и их отношению к людям.
Вот не везёт мне с банками. Зарплатный проект был от Хоум кредита, ну мне, в принципе, не принципиально, подключилась. Тем более, там кэшбек можно сразу было выводить на карту. Но Хоум решил глюкнуть и пополнить мобильные или другие платежи с него нельзя. Полгода уже что-то чинят. Зарплатный проект переключили на МКБ, у этого и офисов нет, да и с кэшбеками что-то мутят, тоже не понравилось. Есть Сбер, подумала: ну попробую хоть этот банк. Ага, щас.
При подключении категорий на май постоянно выходила ошибка. Вроде, казалось, ещё неделя до конца месяца, что-то да начислят, а вот фиг. Что на сайте, что в приложении - одна и та же ошибка - "сервис временно недоступен". В чате поддержки посетовали, что это из-за нового обновления (на сайте то почему тоже нельзя?) и любезно оформили обращение, чтобы мне помогли подключить категории. Срок рассмотрения поставили сначала на 30.05, а потом перенесли на 06.06. Категории на май до 06.06.2024.
Не спасибо, Сбер!
А я пойду искать дальше банки.
Всем здравствуйте.
Как-то недавно зашел в отделение Сбера, чтобы закрыть ненужную кредитку. И, как водится, налетел на очередную ненужную, в общем-то, услугу: программа долгосрочных сбережений (ПДС). Она подразумевает перевод накопительной части пенсии+добровольное внесение денежных средств. Фишка в том, что в первые два года банк софинансирует сумму 36 тыс. руб. И договор заключается на 15 лет, то есть накопленное будет выплачиваться именно через этот срок. И о чем я думал, ведь мне на пенсию быстрее выходить??? Как говорится, надула мне голову девчуля-оператор банка...
Оформил я все, внес 2000 своих кровных и жду... Через некоторое время приходит ответ из НПФ, что договор не прошел проверку (!!!) и чтоб я шёл лесом/нахуй/полз к ним на коленях (нужное подчеркнуть).
"Ну и хрен с ним",- думаю я. Закрою договор, и все. Активировал личный кабинет на сайте СБЕР НПФ и увидел сообщение, что договор появится в кабинете через час, в худшем случае через 3 рабочих дня:
Ну и, как Вы угадали, по прошествии часа, трех дней, недели договор так и не появился в личном кабинете:
Самое интересное, что в мобильном приложении данный договор отображается, но при переходе по ссылке расторжения договора опять переходишь в приложение:
Далее была увлекательная серия переговоров со "специалистами", переписок с тупейшим роботом и операторами, которая, ожидаемо, ни к чему не привела. Пришлось писать претензию...
Самое интересное, что офисы данного НПФ находятся только в Сарове и Москве, на остальных территориях предлагается лишь физическая переписка посредством почтовых отправлений. Так что, уважаемые, при выборе НПФ обращайте внимание на наличии офисов/представительств, находящихся неподалеку. А так, с учетом негативного опыта, данный НПФ я никому не порекомендую.
Обновление вышло пару недель назад у этих товарищей.
Пытаюсь ннайти справку об операции за март 21 года, нифига. Возможный период ограничен 3мя годами, т. е. не ранее 25.05.21.
До обновления спокойно справки находились и гораздо ранее
Захожу с компа и пожалуйста, выбирай любой период
Сбер че за фигня? Зачем усложнять жизнь?
Угадай где какой банк.
Во первых, Тс, ты, как бы сказать, немного не по умному поступил. У сбера, как и любого банка, много грехов, но обвинять абсолютно любую компанию, если ты ошибку допустил ты сам - это уже твой грех.
У сбера кредитки при переводе и снятии налички всегда списывали комиссию, это никем не скрывается, об этом сообщают сотрудники при оформлении, а если не сообщили, то банкомат и приложение сбера всегда выводят информацию о комиссии при попытке перевода/снятия средств, Хотя тут пожалуй сниму утверждение про банкомат, ибо не пользовался ими давно уже. В любом случае, в подписанном договоре всё указано.
А теперь небольшая инструкция, как можно попробовать вернуть средства.
Я однажды случайно спутал карты и снял деньги с кредитной, на экран не глядел толком и комиссию провафлил скорее всего, а может она ииреально не показывалась в тот момент.
1) Как можно быстрее пополняем кредитку на сумму снятых/переведенных денег. Без учёта комиссии. Т.е. сняли вы 1000, суммарно вышло 1390 с комиссиией, на руках у вас 1000, её обратно и положите.
2) Топаем ножками в отделение сбера, просим сотрудника помочь составить и принять обращение.
В обращении пишем следующее:
"Я такой-то такойтович, в такую то дату и время, снял деньги в банкомате под номером или перевёл в мобильном приложении."
Далее опишите причину, почему вы это сделали,например:
"Перепутал карты"
"Совсем забыл о комиссии"
После, отдельно отмечаем:
"Снятые с кредитной карты деньги были возвращены обратно сразу после того, как я особзнал допущенную ошибку"
Далее можно чуть подавить на жалость:
"Я осознаю, что это исключительно моя ошибка и вины банка в этом нет, но, поскольку я являюсь постоянным клиентом вашего банка и сумма комиссии является для меня весьма значительной, прошу Вас вернуть её обратно на мою карту."
Всё, оставляем обращение и ожидаем ответа. Лично мне одобрили. Более подробно о моё случае можно в этом посте прочитать: Приятный момент от сбербанка